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高铁动车乘务员有较强的服务理念和服务意识。 在激烈的市场竞争中， 服务质量的高低决定了企业是否能够生存， 市场竞争的实际上是服务的竞争。 民航企业关心的是旅客和货主， 要想在市场竞争中赢得旅客， 就必须提高服务意识和服务理念。

高铁动车乘务员服务意识是经过训练后逐渐形成的。 意识是一种思想， 是一种自觉的行动， 是不能用规则来保持的， 它必须融化在每个空姐的人生观里， 成为一种自觉的思想。有吃苦耐劳的精神。 空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业， 但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦， 飞远程航线时差的不同， 飞国内航线各种旅客的不同， 工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生， 没有吃苦耐劳的精神， 就承受不了工作的压力， 做不好服务工作。

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高铁动车乘务员服务的生产和消费的同步。 服务和一般的实物是不同的, 它的生产和消费是同时进行的, 因此企业提供的服务和客户的消费过程是一个不能分离的整体。客户的参与。 服务的过程中, 必须通过服务接收方和服务传递者的互动, 也就是说服务的整个过程都有客户的参与, 如果没有客户参与服务过程, 就没有办法完全实现服务价值, 因此消费者的参与对服务质量具有重大的影响。