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高铁乘务学校乘客以铁路乘客为基础。 铁路客运工作的服务质量， 如服务项目， 服务态度， 劳动过程等。 评估实际上是乘客感知的响应和服务质量的衡量标准。 旅***务产品终就形成了可以看得见的乘客出行的位移。

高铁乘务学校包乘制是指乘务员按照运行区段和客车车次， 固定担列车车次和车底。 包乘制一般出现在既有线长途列车的乘务***上。 包乘制分为包车底和包车次两种形式。 包车底是车队的若干班组通过排班， 共同固定完成该车底所担当的所有车次的客运值乘任务。

高铁乘务学校包车次是车队的若干班组通过排班， 共同固定完成某一车次或者若干车次的列车乘务任务。 可见， 在包车底形式下， 车队与车底有固定对应关系； 在包车次下， 车队与车底没有固定对应关系。我国既有铁路的乘务方式主要以包乘制为主， 工时不足时采取长途车底套跑短途列车， 或者短途列车多车次组合优化， 使得乘务员月 工时尽量满足管工时要求。